Livraison & retours
Votre matcha est fragile et précieux : nous l'expédions sous 24 h ouvrées, dans un emballage qui le protège de la lumière et des chocs. Et si quelque chose ne va pas, on le règle simplement.
Nos modes de livraison
Standard — Colissimo
3 à 5 jours ouvrés
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Les délais courent à partir de la remise du colis au transporteur. Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Expédition sous 24 h ouvrées
Toute commande passée avant 13 h part le jour même (hors week-ends et jours fériés).
Zones desservies
France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. Suisse : des frais de douane peuvent s'appliquer à réception.
Emballage soigné
Calage recyclable et protection contre la lumière : votre matcha arrive comme il est parti du Japon.
Retours & remboursements
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, conformément au droit de rétractation.
Le cas particulier des produits alimentaires
Le matcha est une denrée alimentaire scellée pour des raisons d'hygiène. Une fois le pot ou le sachet descellé, il ne peut plus être ni retourné ni remboursé (article L221-28 du Code de la consommation). Les produits non ouverts et les accessoires restent, eux, retournables sans condition.
- 1
Faites votre demande
Depuis votre espace client, rubrique Retours & remboursements, ou par e-mail à hello@kokomatcha.fr, sous 14 jours après réception.
- 2
Renvoyez le colis
Emballez les produits non descellés dans leur état d'origine et expédiez-les à l'adresse communiquée. Les frais de retour restent à votre charge.
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Recevez votre remboursement
Sous 14 jours après réception du retour : sur votre moyen de paiement d'origine, ou immédiatement en crédit sur votre portefeuille Koko si vous préférez.
Colis endommagé ou erreur de préparation ?
Là, c'est pour nous : renvoi ou remboursement intégral, frais de retour inclus. Écrivez-nous avec une photo sous 48 h.
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