Colissimo01
À domicile
3 à 5 jours ouvrés
8,00 €
Remis en main propre ou dans la boîte aux lettres
Livraison& retours
Votre matcha part sous 24 h ouvrées, protégé de la lumière et des chocs. Livraison à 8,00 €, offerte dès 45 €. Et si quelque chose ne va pas, on le règle simplement.
Précommandes, expédiées le 1er décembre 2026
Jusqu'à l'ouverture, vous êtes débité au moment de l'achat, au prix de lancement garanti, et le colis part à partir du 1er décembre 2026. Les délais ci-dessous courent à compter de cette expédition.
Deux façons de le recevoir
Mondial Relay02
En point relais
2 à 4 jours ouvrés
8,00 €
Colis conservé 14 jours · pièce d'identité requise
Offerte dès 45 € d'achat. Les délais courent à partir de la remise au transporteur, et un e-mail avec le numéro de suivi part dès l'expédition.
Avant l'expédition
01
Sous 24 h ouvrées
Toute commande passée avant 13 h part le jour même, hors week-ends et jours fériés.
02
France, Belgique, Luxembourg
La Suisse est desservie aussi : des frais de douane peuvent s'appliquer à réception.
03
Un emballage qui protège
Calage recyclable et protection contre la lumière : le matcha arrive comme il est parti.
Quatorze jours pour changer d'avis
Sans justification, conformément au droit de rétractation. Le délai court à compter de la réception du colis.
Le matcha descellé ne se retourne pas
C'est une denrée alimentaire scellée pour des raisons d'hygiène. Une fois le pot ou le sachet ouvert, il ne peut plus être ni retourné ni remboursé (article L221-28 du Code de la consommation). Les produits encore fermés et les accessoires restent retournables sans condition.
01
Faites votre demande
Depuis votre espace client, rubrique Retours, ou par e-mail à hello@koko-matcha.com, sous 14 jours après réception.
02
Renvoyez le colis
Emballez les produits non descellés dans leur état d'origine et expédiez-les à l'adresse communiquée. Les frais de retour restent à votre charge.
03
Recevez le remboursement
Sous 14 jours après réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine — ou immédiatement en crédit sur votre portefeuille Koko.
Colis abîmé ou erreur de notre part
Renvoi ou remboursement intégral, frais de retour inclus. Écrivez-nous avec une photo sous 48 h.
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