Conditions généralesde vente

Les présentes CGV s'appliquent, sans restriction ni réserve, à toute vente conclue entre Koko Matcha et tout consommateur passant commande sur le site koko-matcha.com, quel que soit le mode de livraison choisi. Elles prévalent sur tout autre document.

Le site koko-matcha.com est édité par la société KOKO MATCHA, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 1 000,00 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) de Paris sous le numéro 130 432 412, dont le siège social est situé au 47 rue Vivienne, 75002 Paris. Numéro de TVA intracommunautaire : FR24130432412. Directeur de la publication : Monsieur Nadir Igueld, en sa qualité de Président.

Contact : hello@koko-matcha.com — 06 99 09 84 58.

Koko Matcha commercialise du thé matcha (denrée alimentaire), des coffrets, des accessoires de préparation et des abonnements. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (origine, poids, composition, conseils de conservation) figurent sur sa fiche produit. Les photographies illustrent les produits le plus fidèlement possible mais n'ont pas de valeur contractuelle.

Une date de durabilité minimale (DDM) figure sur chaque produit alimentaire. Les produits sont livrés avec une durabilité résiduelle raisonnable permettant leur consommation normale.

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, lesquels sont indiqués avant la validation de la commande. Koko Matcha peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les offres promotionnelles et codes de réduction sont valables dans la limite de leur durée et de leurs conditions propres, et ne sont pas cumulables sauf mention contraire.

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

1. 01Constitution du panier, puis vérification de son contenu.
2. 02Choix du mode de livraison et renseignement de l'adresse.
3. 03Choix du moyen de paiement et confirmation du paiement.
4. 04E-mail de confirmation récapitulant la commande.

Koko Matcha se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de motif légitime ou de suspicion de fraude.

Le règlement s'effectue en ligne par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay ou PayPal, via un prestataire de paiement sécurisé. Les données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont pas conservées par Koko Matcha. Le montant total est débité à la validation de la commande. La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.

Les commandes sont livrées en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg (Suisse : d'éventuels frais de douane restent à la charge du destinataire). Modes proposés :

• À domicile (Colissimo) : 3 à 5 jours ouvrés — 8,00 €.
• En point relais (Mondial Relay) : 2 à 4 jours ouvrés — 8,00 €.

Dans les deux cas, la livraison est offerte à partir de 45 € d'achat (montant des articles après remises, hors frais de port).

Précommandes. Pendant la période précédant l'ouverture officielle de la boutique, les commandes sont vendues en précommande : le paiement est débité à la validation de la commande et l'expédition intervient à partir de la date annoncée sur la fiche produit et au moment du paiement (actuellement à partir du 1er décembre 2026). Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, en cas de manquement à cette date le client peut, après avoir enjoint Koko Matcha d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, résoudre sa commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées. Le droit de rétractation de 14 jours (article 8) court à compter de la réception effective des produits.

Hors précommande, les commandes sont expédiées sous 24 h ouvrées. Les délais de livraison courent à compter de la remise au transporteur et sont donnés à titre indicatif ; en cas de retard supérieur à 30 jours après la date annoncée, le client peut annuler sa commande et obtenir remboursement. Le transfert des risques s'opère à la remise physique du colis au client. Toute anomalie à la livraison (colis endommagé, produit manquant) doit nous être signalée sous 48 h à hello@koko-matcha.com.

Le détail figure sur la page Livraison & retours.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. La demande s'effectue depuis l'espace client (rubrique Retours & remboursements) ou par e-mail à hello@koko-matcha.com.

Exception importante : en application de l'article L221-28 (4°) du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les denrées alimentaires descellées après la livraison pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Un pot ou sachet de matcha ouvert ne peut donc être ni retourné ni remboursé. Les produits non ouverts et les accessoires restent retournables.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non descellés, sous 14 jours après la notification de la rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, ou, au choix du client, en crédit sur son portefeuille Koko. En cas d'erreur de préparation ou de produit endommagé, le retour et le remboursement sont intégralement pris en charge par Koko Matcha.

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de non-conformité, le client peut demander la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement du produit, sans frais.

Koko Matcha propose un abonnement aux matchas Original, Signature et Nature, en boîtes de 30 g. Le client choisit un ou plusieurs de ces matchas et le nombre de boîtes de chacun, dans la limite indiquée sur la page d'abonnement. La livraison en France métropolitaine est comprise dans le prix.

Trois durées sont proposées :

• Sans engagement : le prix catalogue de chaque boîte, facturé chaque mois. Le client arrête quand il le souhaite.
• 3 mois : 8 % de moins que le prix catalogue, une facture tous les 3 mois.
• 12 mois : l'équivalent de deux mois offerts sur le prix catalogue, une facture tous les 12 mois.

Le client peut mettre en pause, sauter un envoi ou résilier depuis son espace, jusqu'au 25 du mois pour l'envoi suivant. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà réglée : les boîtes de cette période sont livrées, aucun prélèvement n'a lieu ensuite. Un changement de matchas, de quantités ou de durée prend effet au renouvellement suivant.

Pendant la précommande, rien n'est débité à la souscription. Le premier envoi et le premier prélèvement ont lieu le 1er décembre 2026. Le tarif en vigueur au moment de chaque renouvellement s'applique ; toute évolution tarifaire est notifiée au moins 30 jours à l'avance.

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la relation client. Leur traitement est détaillé dans notre politique de confidentialité.

L'ensemble des éléments du site (marque, textes, photographies, illustrations, charte graphique) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents dans les conditions de droit commun.